Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Вітаємо вас на платформі Xunbaroteni — Активний фокус (далі — «Сайт»). Ми спеціалізуємося на наданні інноваційних комплексів вправ для очей, спрямованих на покращення концентрації погляду та зорового здоров'я. Наша діяльність ідентифікується за кодом focus-xunba-2086.

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Даний документ визначає умови, за яких Користувач може ініціювати процедуру повернення коштів за придбані послуги або цифровий контент.

2. Визначення термінів

Користувач — фізична або юридична особа, яка здійснила оплату за доступ до матеріалів Сайту.

Цифровий контент — набори вправ, відеоматеріали, інструкції та програмні алгоритми для тренування очей, що надаються в електронному вигляді.

Послуга — надання обмеженого у часі доступу до інтерактивних елементів платформи Xunbaroteni.

Момент надання послуги — факт отримання Користувачем доступу до завантаження або онлайн-перегляду матеріалів комплексу вправ.

3. Специфіка цифрового контенту

Зверніть увагу, що наші продукти є об'єктами авторського права та надаються як цифровий контент, що не постачається на матеріальному носії. Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, після того, як виконання надання послуги розпочалося за його згоди.

4. Критерії права на повернення

Повернення повної або часткової вартості можливе в наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата: якщо з вашого рахунку було списано кошти за одне й те саме замовлення двічі через технічну помилку платіжної системи.
• Ненадання доступу: якщо після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
• Невідповідність опису: якщо зміст отриманого комплексу вправ суттєво (більше ніж на 50%) відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів за таких обставин:

1. Користувач повністю або частково переглянув/завантажив матеріали курсу «Активний фокус».
2. Минуло більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки.
3. Користувач передумав або вирішив, що вправи йому «не підходять» після отримання повного доступу до них.
4. Неможливість використання сервісу через проблеми з обладнанням Користувача (застарілий браузер, відсутність інтернету).
5. Порушення Користувачем правил користування Сайтом або спроба незаконного розповсюдження контенту.

6. Технічна процедура запиту

Для ініціювання запиту на повернення виконайте такі кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на електронну пошту [email protected].

2. У листі обов'язково вкажіть:

• Ваше повне ім'я та номер телефону.
• ID транзакції або копію квитанції про оплату.
• Детальний опис причини запиту.

3. Дочекайтеся підтвердження отримання вашої заявки (зазвичай протягом 24-48 годин).

7. Часові рамки та обробка

Заявки розглядаються індивідуально адміністрацією Xunbaroteni. Термін розгляду — до 7 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.

Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента та може тривати від 3 до 30 банківських днів. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

8. Технічні несправності

Якщо ви зіткнулися з помилкою відтворення вправ або неможливістю відкрити файл, це вважається технічною проблемою, а не приводом для негайного повернення. У такому випадку ми зобов'язуємося надати альтернативний спосіб доступу або виправити помилку протягом 3-х робочих днів.

9. Юридична відповідність (Суми, Україна)

Адміністрування Сайту та обробка платежів здійснюється відповідно до законодавства України. Місцем надання послуг вважається м. Суми. Будь-які спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у відповідних судових інстанціях України згідно з встановленою юрисдикцією.

Код діяльності focus-xunba-2086 підтверджує легітимність надання консультаційних та цифрових послуг у сфері зорової гімнастики.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся наведеними нижче контактами: